Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp mua hàng trực tuyến tại trang fanpage hoặc website https://aquagreen.vn như sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng/ bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt (sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch…; Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có)).
• Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt.

Lưu ý:

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách đồng thời liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất – Hotline: 0359 509 160

2. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

• Đối với sản phẩm còn nguyên tem chưa sử dụng, quý khách chỉ việc gọi điện đến Hotline: 0359 509 160 để thông báo gửi trả hàng, gửi hàng về địa chỉ công ty. Tùy thuộc vị trí địa lý, công ty sẽ cử người đến lấy hoặc quý khách chuyển phát về địa chỉ như nhân viên tổng đài thông báo.
• Đối với các trường hợp sản phẩm đã sử dụng, được chấp nhận đổi trả, quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn của nhân viên tổng đài.

3. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với bộ phận CSKH trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng hoàn trả sản phẩm.

• Khách hàng hoàn trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng theo địa chỉ.
• Thời điểm nhận hoàn trả được căn cứ theo dấu biên nhận của đơn vị chuyển phát nếu khách gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển.

Chúng tôi hiểu trách nhiệm của mình trong việc cung cấp sản phẩm cho quý khách. Vì vậy, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến, thắc mắc, lo lắng của quý khách. Với bất kỳ trường hợp nào, quý khách hãy liên hệ ngay đến Hotline 0359 509 160 để trao đổi trực tiếp và được hướng dẫn (vào giờ hành chính từ T2-T6).